Si consideramos los robos y asaltos como un riesgo en aumento para las bodegas, es importante identificar las medidas de seguridad que se pueden implementar para prevenirlos o reducirlos. Las medidas las clasificaré en distintos sistemas y servicios destinados a la seguridad de manera disuasiva, preventiva o restringiendo la facilidad de acceso. La seguridad parte desde el tipo de cerraduras y candados se usan en las puertas y claramente puede ir mucho más allá.
Los principales sistemas usados para prevenir robos y asaltos son:
- CCTV el circuito cerrado de televisión, que fue analizado en el ejemplo anterior, es una de las medidas más usadas para la seguridad anti robos. Si el sistema tiene una buena resolución, cubre accesos y vías de tránsito y es grabado de manera constante puede ser una medida disuasiva y una buena fuente de información en caso que se produzca un robo.
- Guardia 24/7: Una guardia permanente, con rondas y bien capacitada en cómo reaccionar ante distintas emergencias puede ser de gran ayuda. Aquí es importante verificar que los guardias tengan sus cursos y certificaciones al día y que estén capacitados en los conocimientos específicos de la instalación que están resguardando.
- Control de Acceso: Pese a que el control de acceso es normalmente una función de la guardia, lo dejamos como un punto independiente porque un buen control de acceso requiere de sistemas específicos que permitan no solo registrar quién y cuándo entra o sale, sino que también llevar un histórico con los destinos, con personas bloqueadas u una serie de funcionalidades más. El control de acceso en papel, a la antigua generalmente tiene una funcionalidad reducida versus un sistema digital que permite gestionar la información.
- Cerco eléctrico: Los cercos eléctricos son, además de disuasivos, un sistema de alerta que permite tomar acciones antes de que el robo se produzca. Los riesgos vienen por el mantenimiento, porque en general las centrales de alarma no alertan si el cerco está apagado entonces el cerco puede estar apagado sin que nadie sepa. Hay aspectos técnicos de la instalación que también son convenientes de evaluar.
- Cierres y Muros Perimetrales: pese a ser un elemento constructivo estándar en Chile, hay varios Centros de Bodega que mencionan los muros perimetrales como parte de sus medidas de seguridad sin que a mi parecer los muros perimetrales sean en sí mismos una medida de seguridad a destacar, de partida porque todos tienen muro perimetral por lo que no representa ninguna ventaja competitiva. De hecho hay Centros de bodega que tienen muros de malla o pandereta que son una barrera débil para los delincuentes, salvo que estén reforzados con alarmas y un cerco eléctrico que cubra toda su altura.
- Alarmas: Las alarmas si son de gran ayuda en la seguridad de las bodegas. Con una buena combinación de rayos lineales, sensores de movimiento y contactos magnéticos, pueden ser un elemento fundamental de la seguridad de la bodega.
Es importante que el sistema de alarma sea monitoreado desde fuera de la bodega. Hoy día existen soluciones muy avanzadas en que uno puede manejar la alarma desde el celular y también existen empresas que tienen centrales de monitoreo. En el monitoreo es necesario que existan al menos 2 tipos de claves, una normal y otra bajo amenaza. Idealmente se deberían tener informes de todas las alertas de la central de alarmas para poder detectar problemas operativos que pudieran afectar la seguridad.
Es importante que las alarmas estén sectorizadas y que los horarios de desconexión autorizados sean definidos por sector. Por ejemplo, los cercos eléctricos deberían quedar en sectores que se mantengan conectados las 24 horas. También es importante contar con botones de pánico que alerten en el lugar, a la central de monitoreo o celulares e incluso a la policía. Los botones de pánico pueden ser fijos, móviles e incluso en el celular.
Tan importante como la parte tecnológica de las alarms es la capacitación de los usuarios, la mantención y revisión periódica de las alarmas y contar con procedimientos de operación que aseguren el correcto uso de los sistemas de alarma. Todo esto es necesario porque es más normal de lo que uno quisiera encontrarse con alarmas que tienen zonas deshabilitadas porque tienen un componente malo, o claves comunes para todos los guardias que están anotadas al lado del teléfono, o claves que se mantiene por años independiente de cuantas personas hayan pasado por la portería.
- Comunicación de los sistemas: Los sistemas de prevención de robos y asaltos mejoran su efectividad si son comunicados adecuadamente. Informar los sistemas instalados con letreros y avisos puede ser un buen disuasivo para los ladrones, que antes de entrar saben que tienen varias barreras que pasar además que van a quedar filmados. Es importante que la información sea genérica para que no de pistas de como vulnerar los sistemas.
- Marketing: el marketing y la imagen que comercialmente son muy deseables, en seguridad pueden ser un arma de doble filo. Las construcciones espectaculares con grandes letreros de cada empresa que opera en el Centro de Bodegas puede llamar la atención de potenciales clientes y mejorar las ventas, pero también va a llamar la atención de potenciales ladrones, que van a creer que en esas bodegas hay cosas de valor y los nombres de las empresas los pueden orientar en sus intenciones. Dependiendo del barrio y de la tasa de delitos sufridos, puede ser necesario tratar de que las bodegas pasen lo más desapercibidas posible, sin dar luces de lo que en ellas se almacena.
- Gestión de Casos: Hacer una buena gestión cada vez que hay un robo o un intento de robo, investigando exhaustivamente y persiguiendo a los sospechosos hasta obtener una sentencia puede ser una efectiva señal para otros delincuentes, respecto a que las consecuencias de entrar a ese lugar son mayores que entrar a otro que se preocupe menos.
- Otros: Hay otras medidas de seguridad útiles para prevenir robos como los vehículos de rondas, perros, drones, sistemas disuasivos por voz, generadores de humo, generadores de ruido. La efectividad y conveniencia de esos sistemas va a depender de variables como el tamaño del centro, la frecuencia de uso y la capacitación de los usuarios.
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Sergio Garcia L.
Jun 2021
